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物业服务品质提升方案

浏览量:544   2022-01-11
    一、安全方面
    战神公司重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受。
    1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;安徽保安公司
    2、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;
    3、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
    4、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
    5、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;
    6、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;
    7、管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。
    二、公共设施维护
    战神公司重点提升对管理辖区公共设施完好性和维修及时性。
    1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;
    2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
    3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;
    4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;
    5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;
    三、环境卫生
    战神公司重点关注所管理小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位。
    1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;
    2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
    3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
    4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;
    5、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
    四、绿化养护
    战神公司重点提升客户观感。
    1、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节美化;对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种;
    2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;
    3、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
    4、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
    五、交通秩序
    战神公司重点加强对管理辖区乱停放车辆管理。
    1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放,保障消防通道的畅通;
    2、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;
    3、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;
    4、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;